王者荣耀客服电话人工接听24小时在线(王者荣耀客服电话人工接听24小时在线电话管用吗)

王者荣耀的官方客服电话是 400-6700-700。依据腾讯客服官方网站发布的信息，该电话号码为腾讯公司的服务专线电话，可以为用户提供 24 小时的人工服务。不过在实际使用中，该电话是否管用取决于具体的情况和问题：

1. **常见问题处理较为有效**：对于一些常见的游戏账号问题，如账号异常登录、游戏内道具购买未到账、举报违规玩家等问题，通过拨打客服电话向人工客服反馈，通常能够得到比较有效的处理。客服人员会根据玩家提供的信息进行核实和处理，帮助玩家解决问题。

2. **复杂问题可能需要时间**：如果遇到一些较为复杂的问题，比如涉及到游戏账号的安全纠纷、长期存在的游戏漏洞或故障等，可能需要客服人员进行进一步的调查和处理，解决问题的时间可能会较长。在这种情况下，玩家需要保持耐心，与客服人员保持良好的沟通。

3. **高峰期等待时间较长**：王者荣耀是一款非常热门的游戏，玩家数量众多，在一些高峰期，比如游戏版本更新后、节假日等，拨打客服电话的玩家可能会比较多，这时候可能需要等待较长时间才能接通人工客服。但只要按照语音提示操作，最终是可以联系到人工客服的。

4. **沟通清晰有助于解决问题**：在与客服人员沟通时，玩家需要清晰地描述问题的具体情况，提供相关的游戏账号信息、截图等证据，以便客服人员更好地理解问题并进行处理。如果玩家能够准确地表达问题，那么客服人员也能够更快速地给出解决方案，使电话沟通更加管用。

法制晚报·看法新闻（记者李夏）根据家长爆料，记者试验发现，《王者荣耀》去年推出的防沉迷系统，在网上随便搜个成年人的身份证号码，甚至身份证号与姓名不须匹配，就能通过“实名认证”。而同样是腾讯系，腾讯游戏安全中心的实名认证则要求用户填写身份证号码和姓名必须真实对应，且需要绑定手机号并短信验证。

日前马化腾曾对媒体表示，不能一棒子将网游打死，网游需要做的是防止孩子沉迷游戏。爆料家长何先生认为，他希望《王者荣耀》的防沉迷系统能真正做好，而不仅仅是表个姿态。

家长：１０岁儿子沉迷《王者荣耀》防沉迷系统防不了

３月１９日，法制晚报报道了山西临猗县一农民辛苦卖桃给女儿攒下６６００元大学学费，却被１１岁儿子偷走充值了《王者荣耀》一事。文中提到，此事的事发时间，在《王者荣耀》推出“史上最严限少令”之后。

报道刊发后引起社会广泛关注。日前一名姓何的男子向记者爆料，称他发现“实名注册和防沉迷系统”，可以轻松破解。

何先生告诉记者，他的儿子１０岁，和班内同学沉迷《王者荣耀》，儿子玩得“进行疯狂状态了”，自己怎么说教都没用。

“整个班一大半孩子在玩，我们家长不可能２４小时盯着啊！”何先生说。

何先生说，出于作父亲的责任，他开始关注《王者荣耀》这款游戏，了解到它有个“实名注册和防沉迷系统”。“本来指望它能约束孩子，但发现根本约束不了，继而发现，这系统，极其容易破解，形同虚设。”

随后，何先生向记者介绍了情况。

“防沉迷满１８岁身份证号”网上一搜就有

根据何先生讲述的方法，记者进行了试验。

进入《王者荣耀》游戏实名注册和防沉迷系统后，页面显示：根据２０１０年８月１日实施的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名注册。

记者试验过程截图

页面中还写道：为保护未成年人身心健康，未满１８岁的用户将受到防沉迷系统的限制。游戏过程中会对未成年人提示其累计在线时间。累计游戏时间超过３小时，游戏收益（经验，金钱）减半；累计游戏时间超过５小时，游戏收益为零。

随即，记者注册了需绑定“实名注册和防沉迷系统”的ＱＱ号码，登录后，了解到游戏者需要实名认证，填写姓名和身份证号码和联系地址。

记者试验过程截图

按照何先生的介绍，记者在百度搜索“身份证”这个关键词，页面结果显示出了“防沉迷满１８岁的身份证号＋姓名大全”等网页，可以提供“北京、上海、深圳等各大城市的年满１８周岁身份证号码和真实姓名”。

记者点开“防沉迷满１８岁的身份证号＋姓名大全”网页，进入后可看到一个Excel表格，该表格里有身份证号码、姓名以及所属地区等个人信息。该页面还有文字说明称，以上身份证号码所属年龄均为１８岁以上，均已通过校验。

记者试验过程截图

记者随意选取了表格中的身份证号码和相对应姓名，输入防沉迷页面，页面显示认证通过。

防沉迷实名认证身份证号真实、姓名瞎写也能通过

按照何先生的提示，记者又进行了一个试验。

记者注册了需绑定的ＱＱ账户，在防沉迷页面登录后，记者输入了自己的真实身份证号码，但姓名一栏输入“李离”二字，结果，这样的“实名认证”也顺利通过了。

记者实验过程截图

记者又从上述ＥＸＣＥＬ表格中随便复制了多个身份证号码，同时随便填写了一个姓名进行实名认证，这些认证全部顺利通过。

记者实验过程截图

网页显示：年龄，已满１８岁，实名信息已经注册，重新登录游戏，即可进入游戏。

同一身份证号码可用于同时做认证

记者又进行了一项新试验。记者在三台电脑分别注册ＱＱ号，随后登录“实名注册和防沉迷系统”。

随后，记者将同一个身份证号码，同时在三台电脑上进行认证，身份证号码对应的姓名一栏都是瞎编的。

在这种情况下，三台电脑仍均显示认证通过。其网页同样显示：年龄，已满１８岁，实名信息已经注册，重新登录游戏，即可进入游戏。

腾讯系其他实名认证须填写手机号做短信验证

接着，记者按照何先生的介绍，将同样是腾讯系的实名认证系统——腾讯游戏安全中心实名认证和防沉迷系统进行了对比。

在腾讯游戏安全中心的实名认证过程中，记者尝试了输入自己真实身份证号码和错误的姓名，结果显示认证没有通过。

另外，按照腾讯游戏安全中心的要求，用户实名认证时除了要输入姓名、身份证号码，还要输入绑定的手机号码和手机短信收到的验证码。

多名金融从业人员告诉记者，金融行业对实名认证十分重视，严谨的实名认证，用户不但要输入姓名和身份证号码，还要输入用对应姓名实名办理的手机号码，并进行短信验证，这样才能基本做到实名认证的真实性。

而在《王者荣耀》防沉迷系统中，是不需要输入对应姓名实名办理的手机号码的，更不需要短信验证。

爆料家长：希望防沉迷不只是表个姿态

对于这样的结果，何先生说：“《王者荣耀》的防沉迷系统简直就是形同虚设，希望官方从技术层面把它真正做好，而不是流于形式、表个姿态。”

广州政协副主席、广州大学副校长于欣伟在接受记者采访时称，游戏分级机制目前形同虚设，使得孩子沉迷其中，导致一系列后果，她认为有些游戏已经成为毒害孩子的“鸦片”，建议严格监管游戏开发商、游戏运营商对分级制度的合规执行情况，一旦违规应严惩。

据统计，《王者荣耀》目前已成为全球下载量最大的游戏，也是全球营收最高的游戏。

２０１７年７月４日，《王者荣耀》推出了健康游戏防沉迷系统，１２周岁以下未成年人账户累计登录１个小时将被强制下线，１２周岁以上的未成年账户人只能玩两个小时，同时宣布强化实名认证体系。这一规定，被称为史上最严限少令．

该系统推出不久，就有媒体报道称，有小学生通过使用成人身份证或购买成人账号等方法破解防沉迷系统，当时的官方回应是，正在进行持续完善该系统，加强实名验证，将配合相关部门进行身份真实性校验，进一步强化措施。

针对此事，记者拨打了腾讯《王者荣耀》游戏客服热线０７５５－８３７６５５６６，在其人工语音指示下的腾讯游戏里的未成年消费问题进行举报，该客服听完记者反馈问题后，称已记录，后续将核实记者所反馈问题后并进一步进行优化和改进。对于记者提出的质疑，该客服表示，目前系统还有很多方面不完善的情况，后续核实后，对应系统有需要改进的地方会优化改进，需要一定时间，并告诉记者后续留意官网相关信息。

随后记者又打通了腾讯公司注册地的深圳市文化市场监督举报热线，客服人员表示，系统的问题，可向腾讯客服直接投诉，解决不了的话，按照网络游戏暂行管理办法的规定，可以通过司法途径仲裁或起诉解决。

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